De la signature électronique aux wallets numériques

Les relations clients, tout particulièrement celles de la banque de détail, sont aujourd’hui nativement menées à distance et par exception en face à face en agence. Ce changement de paradigme a des conséquences majeures sur les parcours bancaires construits à partir d’outils, de techniques et de process digitaux porteurs d’enjeux nouveaux devant être maîtrisés.

Dans le cadre d’une approche pluridisciplinaire mêlant aspects opérationnels, techniques et réglementaires, la formation vise à appréhender les outils clés de la relation digitale entre la banque et ses clients. Un focus sera fait sur l’identification à distance des clients (identité numérique, authentification et eKYC), la signature électronique et autres services de confiance numérique ainsi que sur les wallets d’identité et de paiement aujourd’hui en plein développement.

La formation est organisée autour de trois demi-journées visant à présenter les concepts clés des interactions numériques avec la clientèle mais aussi, au travers de cas pratiques, à mettre en situation les enjeux concrets auxquels sont confrontés les prestataires de services financiers

Horaires : 8h30 – 16h30 J1 et 8h30-12h J2 soit 10h30

INTRODUCTION – IMPACT DES INTERACTIONS NUMÉRIQUES SUR LES RELATIONS CLIENTS ET ORGANISATIONS BANCAIRES

1. GÉRER LE DISTANCIEL DANS LES ENTRÉES EN RELATION

1.1 Modalités d’identification des clients à distance conformément aux exigences LCB/FT – évaluation des choix possibles

1.2 Quels moyens d’authentification pour des parcours clients adaptés ?

1.3 L’écosystème des identités numériques en France (France Connect) et en Europe (eIDAS)

(Thématiques développées autour d’un cas d’usage concret – entrée en relation numérique)

2. SÉCURISER LES INTERACTIONS NUMÉRIQUES

2.1 Signature électronique et contrats conclus à distance

2.2 Autres services de confiance numérique, cachets numériques, recommandés électroniques, archivage numérique…

2.3 Application des règles de preuve aux activités digitales et commercialisation à distance de services financiers

2.4 Lutte contre la fraude – le rôle des outils et process numériques

(Thématiques développées autour d’un cas d’usage concret – signature électronique)

3. ANTICIPER LE MONDE NUMÉRIQUE DE DEMAIN

3.1 Les wallets de paiement et d’identité 3.2 Crypto-actifs et monnaies digitales de banque centrale (usage retail)

3.3 Les évolutions réglementaires en préparation (eIDAS 2, DSP 3, MICA)

(Thématiques développées autour d’un cas d’usage concret – achat d’un produit de consommation avec wallet)